Вчера в Метрике было 30% отказов, сегодня — 51%. По одной этой цифре нельзя понять, сломался ли сайт. Сначала сравните источники и страницы входа: общий показатель может вырасти просто потому, что изменился состав трафика.
Покажем это на учебной таблице, затем разберём порядок проверки. Он поможет отделить проблему страницы от изменений в рекламе или учёте событий.
Что считается отказом в Яндекс Метрике
В стандартном определении отказа должны одновременно выполняться три условия: за визит записано не больше одного просмотра, его продолжительность меньше установленного порога и нет служебного события «неотказ». По умолчанию порог составляет 15 секунд. Это правило приведено в словаре Метрики.
Значение порога зависит от настройки счётчика. В JavaScript-параметре accurateTrackBounce значение true включает событие «неотказ» через 15 секунд, число задаёт время в миллисекундах, а false отключает точный показатель отказов. Описание настройки счётчика.
Поэтому сначала проверьте, не менялись ли настройки и установка счётчика. Если способ учёта изменился, сравнивать периоды как полностью одинаковые нельзя.
Какой процент отказов считать нормальным
Для решения по конкретному сайту одного порога вроде «до 20% — хорошо» недостаточно. Сравните одну и ту же страницу, источник и тип устройства при одинаковых настройках счётчика. Затем посмотрите, изменились ли подтверждённые заявки. Процент отказов сам по себе не отвечает на вопрос, окупается ли реклама.
Например, две страницы могут решать разные задачи: на одной человек читает инструкцию, на другой заполняет форму. Сначала определите ожидаемое действие, затем выбирайте сопоставимую группу для сравнения. Высокий показатель — повод проверить сценарий, объём трафика и учёт событий; вывод о плохой странице требует дополнительных данных.
Где посмотреть отказы сайта и отдельной страницы
Для сравнения каналов откройте Отчёты → Источники → Источники, сводка. Выберите период и найдите показатель «Отказы» рядом с визитами. Если его нет в выбранном наборе, добавьте через настройку метрик отчёта. Назначение отчёта и путь к нему описаны в справке Метрики.
Чтобы проверить страницу, откройте Отчёты → Содержание → Страницы входа и найдите нужный адрес. Здесь учитываются визиты, начавшиеся с этой страницы. Сравнивайте её отказы вместе с количеством визитов и конверсией по проверенной цели. Справка об отчёте «Страницы входа».
Если общий процент вырос, а показатели отдельных источников почти не изменились, проверьте доли этих источников. Именно такую ситуацию разберём дальше.
Пример: отказы выросли, а источники работают по-прежнему
Возьмём два условных периода одинаковой длины. Все числа в таблице учебные; это не данные PerfAI или клиента. Группы трафика в примере не пересекаются.
| Период | Источник | Визиты | Визиты с отказом | Отказы |
|---|---|---|---|---|
| А | Поисковая реклама | 200 | 30 | 15% |
| А | Реклама в сетях | 100 | 60 | 60% |
| Б | Поисковая реклама | 100 | 15 | 15% |
| Б | Реклама в сетях | 400 | 240 | 60% |
В периоде А получаем (30 + 60) / (200 + 100) × 100 = 30%. В периоде Б — (15 + 240) / (100 + 400) × 100 = 51%.
Внутри каждого источника доля отказов осталась прежней. Общая цифра выросла, потому что стало больше визитов из группы с высоким показателем. Простое среднее 15% и 60% здесь не подходит: группы отличаются по размеру.
Первое действие в такой ситуации — проверить, почему перераспределился трафик и что стало с заявками и их качеством. Таблица не доказывает, что рекламу в сетях нужно отключить. Для решения нужны её расходы, целевые действия и результат для бизнеса.
Можно скачать CSV этого примера и пересчитать доли самостоятельно. В файле сохранены визиты и число отказов, без данных посетителей.
Где искать источник изменения
Откройте Отчёты → Источники → Источники, сводка. Здесь можно сравнить группы трафика за выбранный период. Путь и назначение отчёта подтверждены в справке Метрики.
Выберите сопоставимые завершённые периоды, например две полные недели. Учитывайте праздники и изменения в рекламе. Для каждого источника выпишите визиты и отказы; рядом посмотрите целевые визиты или конверсию по одной и той же проверенной цели. Сохраните выбранную модель атрибуции.
Ищите две разные ситуации. Первая: доля отказов источника почти не изменилась, но вырос его вес в общем трафике, как в примере выше. Вторая: показатель ухудшился внутри самого источника. Во втором случае переходите к кампаниям, устройствам и посадочным страницам, чтобы найти более узкую группу.
Как найти проблемную страницу
Откройте Отчёты → Содержание → Страницы входа. Этот отчёт относится к визитам, которые начались на указанных страницах. Добавьте группировки источника трафика, чтобы сравнить одну страницу в разных группах. Справка об отчёте «Страницы входа».
Начинайте со страниц, где есть заметное для вашего сайта число визитов и изменение относительно прошлого периода. Пять визитов с четырьмя отказами дают 80%, но такой результат ещё слишком легко меняется от нескольких посещений. Процент без объёма не подсказывает, за что браться первым.
Для выбранной страницы проверьте конкретный сценарий: откройте её по рекламной ссылке на телефоне, найдите обещанную услугу и попробуйте выполнить целевое действие. Нужная информация может оказаться далеко внизу, форма — перекрыта окном, а объявление — вести на другую услугу. Это возможные причины, которые нужно проверить, а не готовый диагноз по отчёту.
| Наблюдение | Следующая проверка |
|---|---|
| Ухудшение только на телефонах | Загрузка, перекрывающие окна, кнопки и форма в мобильном браузере |
| Изменение началось после обновления сайта | Страница и события счётчика до и после обновления |
| Высокие отказы у одной кампании | Соответствие объявления странице, аудитория и места показа |
| Показатель изменился сразу на разных страницах | Настройка счётчика и изменение состава источников |
Почему низкие отказы тоже нужно проверять
Если показатель внезапно стал почти нулевым, проверьте, не появились ли лишние просмотры или преждевременное событие «неотказ». Это гипотезы о настройке, а не доказательство накрутки или ошибки. Передайте разработчику адрес страницы, время изменения и воспроизводимый сценарий.
Сокращение порога только ради красивого процента меняет измерение. Само по себе оно не объясняет, стало ли людям удобнее пользоваться сайтом. Для формы полезнее проверить успешную отправку и получение заявки. Порядок такой проверки есть в статье о целях Метрики.
Какое решение записать после проверки
Сохраните страницу или кампанию, период, объём визитов, изменение отказов и то, что удалось воспроизвести. Например: «На мобильной странице услуги кнопку закрывает окно; убрать перекрытие и повторить отправку формы». Такая запись задаёт конкретное исправление и проверку результата.
После исправления сравните ту же группу трафика за сопоставимый период. Посмотрите и отказы, и подтверждённые заявки. Если оцениваете рекламу по деньгам, продолжите расчётом CPA и окупаемости: снижение отказов само по себе не показывает стоимость привлечения клиента.
Статья обновлена 23 октября 2026 года. Определение отказа и пути к отчётам сверены со справкой Метрики. Таблица периодов А/Б учебная.